Política de reembolso
Na Global Key Codes, comercializamos principalmente licenças digitais de software, como produtos Microsoft, antivírus e outros softwares digitais. Por isso, nossa política de reembolso e devolução considera a natureza digital dos produtos, que são entregues por e-mail, área do cliente, link de download, chave de ativação ou instruções de instalação.
Prazo para solicitação
Você pode solicitar o cancelamento ou reembolso do pedido em até 7 dias corridos após a compra ou recebimento do produto digital, conforme previsto para compras realizadas pela internet no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail:
Inclua no contato:
- Nome completo;
- E-mail usado na compra;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação.
Produtos digitais ainda não utilizados
O reembolso poderá ser analisado quando a licença, chave de ativação, conta, download ou acesso digital ainda não tiver sido utilizado, ativado, resgatado, vinculado ou consumido.
Como trabalhamos com produtos digitais, uma vez que a chave é enviada e utilizada, pode não ser possível cancelar, revogar ou reutilizar a licença.
Chaves já ativadas, resgatadas ou utilizadas
Não realizamos reembolso para produtos digitais quando:
- A chave de ativação já foi utilizada;
- A licença já foi vinculada a uma conta Microsoft, antivírus ou outro serviço;
- O software já foi instalado e ativado com sucesso;
- O produto foi entregue corretamente e houve consumo do acesso digital;
- O cliente perdeu o acesso à própria conta após ativar o produto;
- Houve incompatibilidade por uso em dispositivo, sistema operacional ou região diferente da informada na página do produto.
Essa regra existe porque licenças digitais, depois de reveladas ou ativadas, normalmente não podem ser devolvidas ao estoque ou revendidas com segurança.
Problemas, erros ou produto incorreto
Caso você receba uma chave inválida, produto divergente do comprado, instrução incorreta ou tenha qualquer problema técnico relacionado à ativação, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail:
Nossa equipe irá avaliar o caso e poderá oferecer, conforme a situação:
- Suporte para instalação ou ativação;
- Reenvio das instruções corretas;
- Substituição da licença;
- Envio de uma nova chave válida;
- Reembolso, quando não for possível resolver o problema.
A Global Key Codes se compromete a corrigir falhas de entrega, divergências de produto ou problemas comprovados na licença fornecida.
Antes de comprar
Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente verifique atentamente:
- Se o produto é compatível com seu sistema operacional;
- Se a licença atende ao uso desejado;
- Se o produto é para Windows, Mac, servidor ou outro ambiente específico;
- Se há exigência de conta Microsoft, antivírus, download oficial ou ativação online;
- Se o produto é vitalício, anual, por assinatura ou com outra modalidade indicada na página do produto.
Não nos responsabilizamos por compras feitas por engano quando as informações do produto estavam corretamente descritas na página.
Itens sem reembolso
Não realizamos reembolso nos seguintes casos:
- Licenças já ativadas, resgatadas ou vinculadas;
- Produtos digitais já acessados ou consumidos;
- Chaves reveladas e utilizadas;
- Erro de compra por escolha incorreta do cliente;
- Incompatibilidade com equipamento que não atende aos requisitos do software;
- Promoções, combos, bundles ou ofertas especiais já entregues e ativadas;
- Produtos adquiridos com cupom promocional, quando já utilizados;
- Serviços adicionais já executados, como suporte, instalação assistida ou configuração.
Bundles, combos e ofertas
Quando a compra envolver bundles, combos ou pacotes promocionais, o reembolso poderá ser analisado apenas se nenhum dos produtos digitais incluídos tiver sido ativado, utilizado ou consumido.
Caso apenas parte do bundle tenha sido utilizada, a Global Key Codes poderá negar o reembolso integral ou avaliar uma solução proporcional, dependendo do caso.
Trocas
Quando aplicável, podemos realizar a troca por outro produto digital, desde que:
- A licença original ainda não tenha sido utilizada;
- O pedido ainda esteja em análise;
- O produto desejado esteja disponível em estoque;
- A diferença de valor, se houver, seja paga pelo cliente.
A troca não é garantida após o envio, revelação ou ativação da chave.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas no Brasil pela internet, o consumidor possui direito de arrependimento em até 7 dias corridos, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito se aplica a compras feitas fora do estabelecimento físico, incluindo comércio eletrônico.
No caso de produtos digitais, a solicitação será analisada considerando se a licença já foi entregue, revelada, ativada, vinculada ou consumida.
Clientes da União Europeia
Caso a compra seja realizada por consumidor localizado na União Europeia, poderá existir o período de reflexão de 14 dias para compras online. No entanto, em produtos digitais, esse direito pode deixar de se aplicar quando o fornecimento do conteúdo digital começa com consentimento prévio do consumidor e reconhecimento de que o direito de cancelamento poderá ser perdido após o início da execução.
Reembolsos aprovados
Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.
Após a aprovação, o prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou meio de pagamento do cliente pode variar conforme o banco, operadora do cartão, intermediador de pagamento ou gateway utilizado.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação do reembolso e o valor ainda não tiver sido recebido, entre em contato conosco pelo e-mail:
Contato
Para dúvidas sobre reembolso, devolução, troca ou suporte de ativação, entre em contato:
